Implementation · Service Management
Gör serviceflöden synliga och styrbara.
Ariser hjälper organisationer att införa och förbättra ärende-, service- och IT-servicehantering med tydliga processer och rätt plattform.
Ärendehantering
Ariser har expertis inom införande , processförbättringar och strategi när det gäller ärendehantering, servicehantering och IT-servicehantering.
Nästan alla företag jobbar med någon form av servicehantering. I sin enklaste form sker detta genom delade mailkorgar, i något intranät eller i en samarbetsplattform. Grunden i servicehantering är att skapa en tydlig översikt på de ärenden som hanteras, minska personberoenden samt säkerställa kvalité. Att införa professionell servicehantering eller förbättra den befintliga kan vara en viktig framgångsfaktor både i det interna arbetet, likväl som i det externa mot marknad.
Nedan ser du några exempel på vårt erbjudanden inom ärendehantering.
ManageEngine ServicedeskPlus (SDP)
Best Practice (ITIL) anpassat webbaserat system för hela cykeln.
Förbyggda moduler för processerna runt Incident (Felåtgärder), Request for Service(Beställningar), Problem (Lösning av grundorsak till återkommande incidenter), Change (Förändring), Inventariehantering, CMDB – Fullständig databas över dina resurser.
Rapportering och arbetsstöd
SDP har komplett rapportering, kunskapsdatabas, projektledningsmodul, chattfunktion, fjärrstyrning.
Integrationer med andra system
Vid integrations behov mot andra system finns REST API och en flora av färdiga integrationer. Exempelvis ComAround för KMS system eller Zoho analytics för BI.
Service för flera verksamheter
ESM (Enterprise Service Management ) tillåter flera separerade instanser för bolagets olika behov. Exempelvis IT, HR, Fastighet, Kundtjänst etc.
ManageEngine ServicedeskPlus MSP
ServicedeskPlus MSP är riktad till den som sköter teknisk drift och support för flertal olika externa företag.
Liknande funktionalitet som ServicedeskPlus med egna moduler för konton, fakturering och kontakter. MSP version ger dig möjlighet att sköta service och support för flertal olika kunder i en centraliserad miljö.
Case
Ett koncerngemensamt arbetssätt
Umeå Energi använder ServiceDesk Plus i flera verksamheter för att skapa bättre status, kvalitet och återanvändning av kunskap.
Kunder och samarbetspartners
Nästa steg
Vill ni få bättre kontroll på service och ärenden?
Vi kan börja med processerna, plattformen eller en avgränsad del där dagens hantering skapar mest friktion.