Kundcase · Umeå Energi
Umeå Energi samlade ärendehanteringen på en gemensam plattform
Från digital dimma till tydlig riktning.
Umeå Energi valde ServiceDesk Plus och Ariser för att skapa en koncerngemensam plattform för beställningar, problem- och ärendehantering.
Utgångsläge
Utmaningen bakom förändringen
En egenutvecklad lösning räckte inte längre när behoven växte. Verksamheten behövde minska risken att ärenden tappades bort, få bättre statusöverblick och kunna använda samma plattform i flera funktioner.
Genomförande
Så arbetade Ariser
- Införa ServiceDesk Plus som gemensam plattform.
- Anpassa och integrera lösningen mot verksamhetens processer.
- Stödja flera typer av ärenden och verksamheter på samma tekniska grund.
- Använda uppföljning, sök och rapportering för att återanvända lösningar och förbättra arbetssätt.
Resultat
Vad förändringen gjorde möjligt
- Tydligare status genom ärendets livscykel
- Mindre personberoende och bättre kvalitet
- Gemensam teknisk plattform för flera funktioner
Relaterat erbjudande
Service Management
Läs mer om tjänsteområdet och hur Ariser kan hjälpa er från nuläge till genomförande och fortsatt utveckling.
Nästa steg
Har ni en liknande utmaning?
Berätta var ni står i dag. Vi hjälper er att göra behov, beroenden och nästa steg tydliga.